作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

《服务的细节:让顾客爱上店铺1•东急手创馆》内容简介：30年前开始的长尾理论，为了一个顾客而进货，店员过剩的知识便是商店的个性，只有通过实际触摸，才能给出提案，零售业的复活，手创馆的复活。

《图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌》中作者所讲述的不仅有能使小店铺变成大店铺的具体方法，还有能使小个体户变成具有代表性的大连锁店的宏观市场战略。

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本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

甄西同志2004年出版了他的译作《出版大崩溃》，现在又将推出他的另一部译作《出版大冒险》。这对中国出版界来说，应当是认真一读的书。两本书一比较，前者是“病情诊断”，后者是“治病良方”，对我们中小出版社很有借鉴意义。 《出版大崩溃》的作者是日本出版问题专家小林一博；《出版大冒险》的作者是日本另一位出版问题专家长冈义幸。两部书的作者虽然是两个不同的人，但从日本出版业的发展来看，这两部书的内容却有着内在的难以分割的联系，所以，不妨看作是“姊妺篇”。 《出版大冒险》通过成功案例的描述，详细介绍那些成功者在“大崩溃”、“长年不景气”的背景下，如何处理出版社与图书交易公司(批发公司)、出版社与书店、出版社与作者、出版社与读者、出版社与出版社以及出版行业与其他相关行业之间的关系；如何从事图书出版、杂志出版、音像和电子出版、网络出版以及数字出版。...(展开全部)