作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

《服务的细节:让顾客爱上店铺1•东急手创馆》内容简介：30年前开始的长尾理论，为了一个顾客而进货，店员过剩的知识便是商店的个性，只有通过实际触摸，才能给出提案，零售业的复活，手创馆的复活。

《图解服务的细节12:最勾引顾客的招牌》中作者所讲述的不仅有能使小店铺变成大店铺的具体方法，还有能使小个体户变成具有代表性的大连锁店的宏观市场战略。

甄西同志2004年出版了他的译作《出版大崩溃》，现在又将推出他的另一部译作《出版大冒险》。这对中国出版界来说，应当是认真一读的书。两本书一比较，前者是“病情诊断”，后者是“治病良方”，对我们中小出版社很有借鉴意义。 《出版大崩溃》的作者是日本出版问题专家小林一博；《出版大冒险》的作者是日本另一位出版问题专家长冈义幸。两部书的作者虽然是两个不同的人，但从日本出版业的发展来看，这两部书的内容却有着内在的难以分割的联系，所以，不妨看作是“姊妺篇”。 《出版大冒险》通过成功案例的描述，详细介绍那些成功者在“大崩溃”、“长年不景气”的背景下，如何处理出版社与图书交易公司(批发公司)、出版社与书店、出版社与作者、出版社与读者、出版社与出版社以及出版行业与其他相关行业之间的关系；如何从事图书出版、杂志出版、音像和电子出版、网络出版以及数字出版。...(展开全部)

《决策是如何产生的》：作为大师中的大师詹姆师·马奇在斯坦福大学讲授的决策论广爱欢迎。决策是人类的核心活动，它对个体、群体、组织和社会生活至关重要。《决策是如何产生的》并非对决策的初级介绍，而是对决策的产生过程进行深入剖析，运用社会学和行为学的理论研究各种不同情境下的决策，从而使现实世界做出决策的人既能从参与者的角度，又能从旁观者的角度来理解这一过程。

卖的好的陈列，ISBN：9787506042482，作者：永岛幸夫

《21世纪经管权威教材译丛•服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理》探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容涵盖服务以及服务管理的各个方面，包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。在这次修订中，作者强调了服务竞争中的顾客管理、营销中的服务理念，以及企业应如何从服务的视角来管理顾客关系等一系列最新的服务营销理论。